(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月24日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2018年11月11日于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”購買蘋果iPhone7 128G銀色手機一部，訂單號為1061300912650371094。
吳女士于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”購買蘋果iPhone7 128G銀色手機一部，花費2308元。購買時商家只說了180天內(nèi)有質(zhì)保，第一次維修時又告訴我質(zhì)保的保額是2308元，超出需要自費。于2019年1月，手機主板出現(xiàn)故障，無法連上網(wǎng)絡(luò)。先后兩次寄去維修，維修后靜音鍵出現(xiàn)故障。2019年2月，手機屏幕出現(xiàn)故障，無法進(jìn)行正常操作。先后幾次聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品想要換貨，對方告知超過七天無法換貨。于2019年2月24日向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提交售后申請，得知需要自費一部分。因此投訴。首先，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品出售問題機器利用自身的影響力欺詐消費者購買，購買后不予理睬質(zhì)量問題，其次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品承諾我有2308元的保修金額，而僅更換主板以后，就告知我保額已經(jīng)幾乎用完，這次維修很大可能要我自費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
